FAQ

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강의 신청을 했는데 일정이 생겨 출석하지 못한 경우 이월이나 환불 가능한가요?

홈페이지나 고객센터에서 강의 24시간 전까지 취소 신청이 가능합니다. 지난 수업은 이월이나 환불은 불가합니다.
단, 토/일요일(고객센터 휴무날)에 고객센터로 연락하신 경우, 월요일에 고객센터로 다시 연락주시면 취소 신청하실 수 있습니다.

리퍼비시 제품도 정품등록이 가능한가요?

리퍼비시 제품 역시 정품이기 때문에 정품등록이 가능합니다.

단, 1+1 무상수리 서비스 제도는 적용되지 않으며 자세한 사항은 구매 시 동봉된 리퍼비시 제품보증서를 확인해 주시기 바랍니다.

보유중인 카메라 제품의 촬영 횟수를 알고 싶습니다.

서비스 센터에서 정확한 촬영 횟수 확인은 안내하고 있지 않습니다. 다만 일부 DSLR 기종의 경우 셔터 부품의 내구성에서 사용된 비율을(%) 기준으로 안내해드리고 있습니다.

비정품 제품도 소프트웨어 다운로드가 가능한가요?

네, 가능합니다.

다운로드 시 제품의 시리얼번호를 확인하여 기재해 주시면 됩니다.

액세서리도 정품등록이 가능한가요?

스피드라이트, 배터리 그립, WFT 등 구매하신 제품에 보증서가 동봉되어 있을 경우에는 정품 등록이 가능합니다.

제품을 서비스 센터로 택배를 보낼 때, 제품 외에 따로 준비해야 하는 사항이 있나요?

[고객지원] - [택배 수리 접수]에서 접수 신청 후 신청 완료 화면에서 수리신청내역서를 출력하여 포장 시 제품과 함께 동봉해 주시기 바랍니다. 

자세한 사항은 신청 시 안내되는 주의사항을 꼭 확인해 주시길 바랍니다.

특히 운송 중 파손 발생 시, 각 택배사 별 배상 가능 금액이 상이하므로 고가 제품을 보내시는 경우에는 이용하시려는 택배사에 먼저 문의해 주시기 바랍니다.

공식 총판점에서 제품을 구매했는데 정품등록시 구매처는 어떻게 입력하면 되나요?

[1차분류]에는 총판, [2차분류]에는 총판점 이름 또는 기타 선택 후 직접 입력하시면 됩니다.

정품등록 이벤트 참여방법 및 사은품 배송 문의

정품등록 이벤트의 경우 정품등록을 하더라도 자동으로 이벤트 참여가 되지 않습니다.
따라서 [라운지] → [이벤트] 항목에 참여가능한 이벤트에 이벤트 응모하기를 추가로 진행하셔야 합니다. 이벤트 참여 확인은 [마이 캐논] → [마이 이벤트]를 통해 확인이 가능하며 응모 완료로 표시되는 경우 이벤트 참여가 완료된 것입니다.
사은품은 이벤트에 따라 다르지만 이벤트 승인일로부터 최대 8주 이내에 발송되며, 개인 사정으로 인한 선 배송은 가능하지 않습니다.
더불어 이벤트 기간 내에 정품 등록을 최소하시는 경우 이벤트 참여 내역이 취소되니 유의하시기 바랍니다.

코스 강의 환불 규정은 어떻게 되나요?

- 코스 강의의 경우 1편 수강 후 취소 요청 시 100% 환불이 가능하며, 2편 강의 시작일 이후에는 취소 및 환불 신청이 불가합니다.

- 개인 사유에 의한 결석 및 지각에 대한 보강, 이월은 제공되지 않습니다.

- 부분 환불이 불가능하기 때문에 사전에 전체 일정을 확인 후 신청해주시기 바랍니다. 


정품등록되어 있는 제품을 중고로 양도했습니다. 구매하신 분이 정품등록을 하시려면 어떻게 해야 하나요?

[마이캐논] - [마이정품등록]에서 기존 정품등록 내역을 해지하시면 구매하신 분이 정품등록을 하실 수 있습니다. 단, 제공된 추가 무상 서비스 혜택은 정품 등록 해지 시 자동 소멸 됩니다.

사은품은 어디로 배송 되나요?

사은품의 경우 이벤트 응모 당시 기존 고객님의 개인정보 상 등록되어있는 주소를 변경할 수 있는 팝업창이 뜨며, 해당 주소로 발송됩니다. 

단, 모바일 상품권의 경우 휴대폰 문자(SMS/LMS/MMS)로만 발송합니다. 따라서 문자 수신이 불가능한 단말기로는 발송이 불가하며, 지류상품권으로 대체하여 우편발송 해 드리는 것 역시 역시 불가합니다.

강의실은 언제부터 입장할 수 있나요?

강의실은 해당 강의 시작 15분 전부터 입장하실 수 있습니다.

정품등록 되어 있는 제품을 양도하면 MCR 등급이 강등되나요?

양도(중고 판매)를 위해 정품등록 취소 시, 회원 레벨 산정을 위한 자격은 그대로 유지되며, 함께 양도되지 않습니다.

중고 제품 등록시에도 MCR 등급을 받을 수 있나요?

양도 제품을 정품 등록한 경우, 회원 레벨 산정 기준에 포함되지 않습니다. 단, 보유하신 제품의 등록자가 없을 경우 그 혜택은 최초 등록자에게 부여됩니다.

쿠폰을 사용하여 강의를 신청한 경우 해당 강의를 취소하면 쿠폰을 돌려받을 수 있나요?

강의를 취소하시면 쿠폰이 재발급되지 않습니다. 따라서 쿠폰을 사용하시는 경우에는 신중히 사용하여 주시기 바랍니다.